Política de Devolução e Reembolso

Última Atualização: 13 de Fevereiro de 2025

A Projekta S.A preza pela transparência e qualidade de seus produtos. Nossa política de devolução e reembolso visa garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes. Leia atentamente as condições a seguir antes de efetuar uma compra.

1. Condições Gerais

Alguns produtos da Projekta S.A são fabricados sob encomenda de forma artesanal, com um prazo de produção de 50 dias úteis.
O início da produção desses produtos sob encomenda está condicionado ao pagamento de um sinal de 50% do valor total do pedido.
O saldo restante (50%) deve ser quitado na finalização da produção antes do envio do produto.
Produtos prontos para envio seguem as regras normais de disponibilidade e envio imediato, conforme o estoque disponível.

2. Cancelamento de Pedidos

2.1 Produtos Sob Encomenda

Antes do Início da Produção: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção, recebendo um reembolso de 80% do valor pago como sinal. Os 20% restantes serão retidos para cobrir custos administrativos e materiais já adquiridos.
Durante a Produção: Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, o reembolso será de 30% do valor total do pedido, pois os materiais e a mão de obra já foram comprometidos.
Após a Finalização da Produção: Não será possível cancelar o pedido após a finalização da produção, pois os produtos são personalizados e fabricados sob demanda.

2.2 Produtos Prontos para Envio

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido de um produto pronto para envio antes do despacho, recebendo o reembolso integral.
Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deve seguir a política de devolução para obter um reembolso parcial ou integral.

3. Devoluções

3.1 Produtos Sob Encomenda

Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos personalizados e fabricados sob encomenda.
A devolução será aceita apenas em caso de defeitos de fabricação ou danos comprovados durante o transporte.

3.2 Produtos Prontos para Envio

O cliente pode solicitar a devolução de um produto pronto para envio dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

3.3 Processo de Solicitação de Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp +55 47 9917-4070 dentro do prazo estabelecido.
É necessário enviar fotos e descrição detalhada do motivo da devolução.
Após a avaliação, se constatado defeito ou erro de envio, providenciaremos o reparo, substituição ou reembolso.

4. Reembolsos

Os reembolsos são processados dentro de 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
O valor será devolvido via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o cliente deve fornecer os dados bancários para reembolso.

5. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma devolução, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 47 9917-4070
🏢 Endereço: BR-470, 169 – Aterrado Torto, Pouso Redondo – SC, 89172-000
🆔 CNPJ: 32.965.946/0001-89

A Projekta S.A agradece sua confiança e está à disposição para melhor atendê-lo!